U&PI luôn trân trọng ý kiến đóng góp và quyền lợi chính đáng của khách hàng. Chúng tôi hướng đến việc tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết các phản ánh, khiếu nại một cách rõ ràng, công bằng và phù hợp với quy định pháp luật.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện qua 4 bước:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm Kombucha, đơn hàng, thanh toán, giao nhận hoặc trải nghiệm mua sắm thông qua các kênh liên hệ chính thức của U&PI.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ và tên, số điện thoại hoặc email liên hệ.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch liên quan (nếu có).
• Nội dung phản ánh hoặc vấn đề cần hỗ trợ.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Thông tin tiếp nhận:

• Email: [Email hỗ trợ chính thức của U&PI]
• Điện thoại: [Số điện thoại chính thức của U&PI]
• Website: Mục Liên hệ trên website U&PI.

Bước 2: Xác minh và kiểm tra

Sau khi tiếp nhận phản ánh, U&PI tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, giao dịch, tình trạng sản phẩm và các nội dung liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, U&PI có thể liên hệ khách hàng để yêu cầu bổ sung thông tin nhằm làm rõ nguyên nhân và xác định phương án giải quyết phù hợp.

Kết quả kiểm tra và tiến độ xử lý sẽ được thông báo đến khách hàng thông qua kênh liên hệ đã cung cấp trong thời gian phù hợp với tính chất vụ việc và quy định pháp luật.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Căn cứ vào kết quả xác minh, chính sách bán hàng và các quy định pháp luật có liên quan, U&PI sẽ trao đổi với khách hàng để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Giải thích và cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc giao dịch.
• Hỗ trợ bổ sung hoặc điều chỉnh đơn hàng khi có sai sót.
• Đổi sản phẩm theo điều kiện áp dụng.
• Hoàn tiền đối với những trường hợp đủ điều kiện.
• Thực hiện các biện pháp khắc phục hoặc bồi thường theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.

U&PI ưu tiên trao đổi thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong quá trình giải quyết.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi phương án giải quyết được xác nhận, U&PI phối hợp thực hiện các bước xử lý cần thiết và thông báo kết quả đến khách hàng.

Thông tin khiếu nại và kết quả xử lý được ghi nhận nhằm phục vụ công tác chăm sóc khách hàng, cải thiện sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trường hợp chưa đạt được sự thống nhất, khách hàng có quyền tiếp tục phản ánh hoặc sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật hiện hành.

Cam kết của U&PI

Với tinh thần kết nối, chân thật và chỉn chu, U&PI luôn mong muốn lắng nghe mọi phản hồi để từng bước hoàn thiện sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.

Mỗi ý kiến đóng góp là cơ hội để chúng tôi cải thiện và xây dựng những mối quan hệ bền vững trên hành trình From Island to the World.