1. Chính sách giao hàng
Tại U&PI, chúng tôi mong muốn mỗi sản phẩm Kombucha đến tay khách hàng trong tình trạng phù hợp, với thông tin giao nhận rõ ràng và trải nghiệm mua sắm thuận tiện.
Chúng tôi chú trọng việc tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng, đồng thời phối hợp với các đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo sản phẩm được giao nhận theo điều kiện đã thông báo.
1.1. Phạm vi và đơn vị vận chuyển
Phạm vi giao hàng:
U&PI tiếp nhận đơn đặt hàng thông qua website và xác nhận khả năng giao hàng dựa trên địa chỉ nhận hàng, điều kiện vận chuyển và tình trạng sản phẩm tại thời điểm đặt hàng.
Đơn vị vận chuyển:
U&PI lựa chọn phương thức và đơn vị vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng, khu vực giao nhận và yêu cầu bảo quản của sản phẩm.
Thông tin về đơn vị vận chuyển sẽ được cung cấp cho khách hàng khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao để vận chuyển.
1.2. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng hoặc quy cách đóng gói, phương thức vận chuyển và chính sách áp dụng tại thời điểm đặt hàng.
U&PI sẽ thông báo phí vận chuyển để khách hàng kiểm tra trước khi hoàn tất giao dịch theo quy trình đặt hàng của website.
Các chương trình hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển, nếu có, sẽ được công bố cụ thể cùng điều kiện áp dụng.
1.3. Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến
Sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng, U&PI tiến hành kiểm tra sản phẩm, thông tin giao nhận và hướng dẫn thanh toán theo quy trình hiện hành.
Khách hàng vui lòng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn của U&PI và liên hệ xác nhận đơn hàng sau khi thanh toán.
Thời gian chuẩn bị và giao hàng dự kiến được thông báo theo từng đơn hàng, tùy thuộc vào khu vực nhận hàng, tình trạng sản phẩm và đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, lịch hoạt động của đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.
Trong trường hợp có thay đổi đáng kể về thời gian giao nhận, U&PI sẽ phối hợp cập nhật thông tin đến khách hàng thông qua kênh liên hệ phù hợp.
1.4. Kiểm tra hành trình đơn hàng
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể nhận thông tin theo dõi đơn hàng nếu dịch vụ vận chuyển có hỗ trợ.
Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, khách hàng có thể:
- Sử dụng mã vận đơn được cung cấp để tra cứu trên hệ thống của đơn vị vận chuyển.
- Liên hệ U&PI qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.
- Cung cấp thông tin đơn hàng để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng giao nhận.
1.5. Giao hàng đến khu vực xa hoặc có điều kiện vận chuyển đặc biệt
Đối với các khu vực xa, khu vực có điều kiện giao nhận hạn chế hoặc đơn hàng cần phương thức vận chuyển đặc biệt, U&PI sẽ kiểm tra khả năng đáp ứng trước khi xác nhận giao hàng.
Do Kombucha là đồ uống trà lên men, việc vận chuyển và bảo quản phải phù hợp với hướng dẫn trên nhãn của từng sản phẩm.
Trong trường hợp không thể đáp ứng điều kiện giao nhận phù hợp, U&PI sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý đơn hàng.
2. Điều kiện đổi trả hàng
U&PI mong muốn khách hàng nhận được đúng sản phẩm đã lựa chọn và được hỗ trợ khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận.
Khách hàng có thể liên hệ yêu cầu kiểm tra, đổi trả hoặc xử lý đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm được giao không đúng tên, loại, quy cách hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
- Bao bì sản phẩm bị vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về tình trạng bao bì, niêm phong hoặc chất lượng cần được kiểm tra.
- Các trường hợp khác thuộc phạm vi hỗ trợ đổi trả hoặc quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
Điều kiện tiếp nhận yêu cầu:
- Khách hàng cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để U&PI xác minh.
- Khuyến khích khách hàng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng, bao bì và sản phẩm khi phát hiện vấn đề.
- Giữ lại sản phẩm, bao bì và các thông tin liên quan khi có thể, nhằm hỗ trợ quá trình xác minh.
- Liên hệ U&PI trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện vấn đề.
Do đặc thù của sản phẩm đồ uống, U&PI sẽ xem xét tình trạng thực tế, điều kiện bảo quản và nguyên nhân phát sinh để đề xuất phương án đổi trả hoặc xử lý phù hợp.
Việc đổi trả được thực hiện theo chính sách đã công bố và các quyền lợi của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
3. Quy trình và hình thức hoàn tiền
3.1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền
U&PI tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền khi:
- Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.
- Khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng không thể được thực hiện và đáp ứng điều kiện hoàn tiền.
- Đơn hàng có sai sót từ phía U&PI dẫn đến yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
- Các trường hợp khác theo chính sách áp dụng hoặc quy định pháp luật.
3.2. Quy trình xử lý hoàn tiền
Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ U&PI qua kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp thông tin đơn hàng cùng nội dung cần xử lý.
Bước 2 – Kiểm tra và xác minh
U&PI kiểm tra thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm và các điều kiện liên quan để xác định phương án xử lý phù hợp.
Bước 3 – Xác nhận phương án
Sau khi xác minh, U&PI thông báo kết quả xử lý, hình thức và thời gian hoàn tiền dự kiến nếu yêu cầu được chấp thuận.
Bước 4 – Thực hiện hoàn tiền
Khoản tiền được hoàn trả theo phương thức đã thống nhất với khách hàng và phù hợp với giao dịch thực tế.
3.3. Chi phí vận chuyển đổi trả
Trường hợp đổi trả phát sinh do U&PI giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc do lỗi thuộc trách nhiệm của U&PI, chi phí vận chuyển đổi trả liên quan sẽ được U&PI xem xét chi trả theo phương án xử lý đã xác nhận và các nghĩa vụ pháp lý áp dụng.
Đối với những yêu cầu đổi trả khác, chi phí vận chuyển và phương án xử lý sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.
4. Thông tin hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về giao hàng, kiểm tra đơn hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ U&PI qua các kênh chính thức được công bố trên website.
Thương hiệu: U&PI – From Island to the World
Email hỗ trợ: [Cập nhật email chính thức]
Số điện thoại: [Cập nhật số điện thoại chính thức]
Thời gian hỗ trợ: [Cập nhật lịch làm việc]
U&PI trân trọng mọi phản hồi và mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm rõ ràng, thuận tiện và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.