1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA U&PI (BÊN BÁN)
1.1. Nghĩa vụ của U&PI
- Cung cấp sản phẩm đúng tên gọi, chủng loại, hương vị, dung tích, số lượng và các thông tin đã được xác nhận với khách hàng khi đặt hàng.
- Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, trung thực, bao gồm thành phần, nguồn gốc xuất xứ, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng và điều kiện bảo quản theo thông tin thực tế trên nhãn sản phẩm.
- Đảm bảo sản phẩm được cung cấp đáp ứng các yêu cầu về chất lượng, an toàn thực phẩm và điều kiện lưu thông theo quy định pháp luật hiện hành.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng theo địa chỉ, phương thức và thời gian dự kiến đã được xác nhận với khách hàng. Chủ động thông báo khi có thay đổi ảnh hưởng đến quá trình giao nhận.
- Cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật hiện hành.
- Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại, đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin và các quy định pháp luật có liên quan.
1.2. Quyền của U&PI
- Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin đặt hàng, thanh toán và giao nhận chính xác, đầy đủ để phục vụ quá trình xử lý đơn hàng.
- Yêu cầu khách hàng thực hiện thanh toán đầy đủ và đúng phương thức đã được xác nhận khi giao dịch.
- Liên hệ khách hàng để xác minh thông tin khi phát hiện sai sót, thiếu thông tin hoặc những dấu hiệu bất thường liên quan đến đơn hàng.
- Tạm dừng hoặc từ chối thực hiện đơn hàng khi không đáp ứng được điều kiện giao dịch, thanh toán hoặc giao nhận, phù hợp với chính sách đã công bố và quy định pháp luật. Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, U&PI có trách nhiệm thông báo và xử lý khoản tiền theo quy định áp dụng.
- Kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả, đặc biệt đối với các trường hợp sản phẩm có dấu hiệu đã mở niêm phong, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Từ chối những yêu cầu đổi trả không đáp ứng điều kiện áp dụng, với điều kiện việc từ chối không làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
- Điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán hoặc chương trình ưu đãi theo từng thời điểm, đồng thời tôn trọng các điều kiện giao dịch đã được xác nhận với khách hàng.
2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG (BÊN MUA)
2.1. Nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin cần thiết khi đặt hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin liên hệ liên quan.
- Kiểm tra thông tin sản phẩm, hương vị, dung tích, số lượng, giá bán và các chi phí phát sinh trước khi hoàn tất đặt hàng.
- Thực hiện thanh toán đầy đủ theo phương thức và điều kiện đã được U&PI xác nhận.
- Đối với đơn hàng thanh toán trước, khách hàng vui lòng liên hệ U&PI để xác nhận đơn hàng sau khi hoàn tất thanh toán theo quy trình mua hàng hiện hành.
- Kiểm tra tình trạng kiện hàng, bao bì, niêm phong, số lượng và thông tin sản phẩm khi nhận hàng trong phạm vi điều kiện giao nhận cho phép.
- Thông báo cho U&PI trong thời gian sớm nhất khi phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, giao sai hoặc có dấu hiệu bất thường để được hướng dẫn xử lý.
- Đọc kỹ và tuân thủ hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng và điều kiện bảo quản được ghi trên nhãn sản phẩm Kombucha.
- Không tự ý sử dụng sản phẩm khi phát hiện bao bì bị hư hỏng, có dấu hiệu bất thường hoặc không đảm bảo điều kiện sử dụng an toàn.
- Tuân thủ các điều kiện giao dịch hợp pháp và phối hợp cung cấp thông tin cần thiết khi phát sinh yêu cầu hỗ trợ, đổi trả hoặc khiếu nại.
2.2. Quyền của khách hàng
- Được cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng về sản phẩm, bao gồm tên sản phẩm, thành phần, dung tích, xuất xứ, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng và bảo quản.
- Được nhận đúng sản phẩm, số lượng và quy cách đã đặt mua theo thông tin giao dịch được xác nhận.
- Được thông báo về giá bán, phương thức thanh toán, phí vận chuyển và các chi phí liên quan trước khi hoàn tất giao dịch.
- Được hướng dẫn lựa chọn sản phẩm Kombucha phù hợp với sở thích và nhu cầu sử dụng dựa trên thông tin sản phẩm thực tế.
- Được yêu cầu hỗ trợ khi sản phẩm giao không đúng đơn hàng, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc phát sinh các vấn đề thuộc trách nhiệm của bên bán.
- Được yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp theo chính sách U&PI đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.
- Được yêu cầu tiếp cận, kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật và các quy định pháp luật có liên quan.
- Được gửi phản ánh, đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, quá trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Được bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
U&PI – FROM ISLAND TO THE WORLD
U&PI trân trọng sự tin tưởng và đồng hành của khách hàng. Với tinh thần kết nối, chân thật và chỉn chu, chúng tôi hướng đến việc xây dựng trải nghiệm mua sắm minh bạch, tôn trọng quyền lợi các bên và không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.